Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir beim Playzini Casino anbieten, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Deutschland kostenlose Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung für dein Wohlergehen an und behandeln sie als festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht als Anhängsel. Glücksspiel kann abhängig machen, und genau deshalb bauen wir Schutzmechanismen direkt in unsere Plattform ein.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Veränderte Einzahlungsmuster, stark steigende Einsätze oder auffällig lange Sitzungen lösen interne Prüfschritte aus. Betroffene Spieler kontaktieren wir direkt, diskret und ohne Vorwurf. Zusätzlich senden wir dir Reality Checks als Echtzeitbenachrichtigung während der Sitzung, damit du jederzeit weißt, wie lange und für wie viel du bereits gespielt hast.

Alle Schutzfunktionen sind für dich kostenlos, jederzeit aktivierbar und nieman an Bedingungen geknüpft. Niemand muss einen Grund nennen, wenn er ein Limit setzt oder eine Pause einlegt.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen helfen dir, frühzeitig einen kritischen Blick auf dein eigenes Verhalten oder das von Angehörigen zu werfen. Ein einzelnes Merkmal ist noch kein Beweis, mehrere zusammen sollten dich zum Nachdenken bringen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Du versteckst die Häufigkeit, Dauer oder Höhe deiner Einsätze vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du reizt deine Einzahlungslimits regelmäßig aus oder entfernst sie wiederholt.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du siehst Spielen zunehmend als Lösung für finanzielle Probleme.

Unsere Schutztools im Überblick

Werkzeuge, die du selbst aktivierst

Jedes dieser Werkzeuge richtest du unter „Mein Konto" und dann „Verantwortungsvolles Spielen" ein. Änderungen nach oben werden erst nach einer Bedenkzeit wirksam, Absenkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierst du unter „Mein Konto" > „Limits".
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spielen automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde oder Spin und dämpft riskante Wettstrategien.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir festgelegten Spieldauer automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen dir während der Sitzung in frei wählbaren Abständen Spielzeit und Nettobilanz an.
• Cooling-off-Pause: sperrt dein Konto zeitweise für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass ein dauerhafter Ausschluss entsteht.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum über das OASIS-System, siehe den folgenden Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Den Selbstausschluss beantragst du unter „Mein Konto" > „Verantwortungsvolles Spielen" > „Selbstausschluss" oder direkt über unseren Support. Wir unterstützen die Sperrdauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Dein aktives Guthaben überweisen wir nach der Sperrung auf deine hinterlegte Auszahlungsmethode. Offene Wetten werden gemäß unseren AGB reguliert: noch nicht entschuldige Wetten bleiben gültig und werden normal abgerechnet, neue Wetten sind ausgeschlossen. Bonusguthaben und laufende Boni verfallen, sobald die Sperrung greift.

Die Sperrung erfolgt über OASIS, das zentrale Sperrsystem für Deutschland. Damit wirst du gleichzeitig bei allen angeschlossenen lizenzierten Anbietern gesperrt, nicht nur bei uns. Eine vorzeitige Aufhebung ist während der gewählten Dauer nicht möglich. Nach Ablauf kannst du die Reaktivierung bis zu 7 Tage im Voraus beantragen; wir prüfen den Antrag und führen vor Freischaltung ein Gespräch zur aktuellen Spielsituation durch.

Jugendschutz und Altersprüfung

Kein Spielen unter 18

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Liegt ein minderjähriges Alter vor, wird das Konto umgehend gesperrt, Einzahlungen zurückerstattet und das OASIS-System informiert.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung, wenn Kinder Zugang zu Geräten haben. Schütze deine Konten mit einem Passwort oder einer PIN, melde dich nach jeder Sitzung ab und nutze Filtersoftware wie JusProg, Cybersitter oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten für Minderjährige zu blockieren. Guthaben auf unserem Konto ist kein Spielgeld für Kinder; halte deine Zugangsdaten strikt privat.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Kostenlose Anlaufstellen in Deutschland

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf.

• BZgA Hotline Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, anonym und kostenlos.
• check-dein-spiel.de: Online-Selbsttest und Beratungsprogramm der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.
• OASIS (oasis-spielsucht.de): zentrales Sperrsystem für Spielautomaten und Online-Anbieter in Deutschland.
• Anonyme Spieler (anonyme-spieler.org): Selbsthilfegruppen für Betroffene und Angehörige, online und vor Ort.
• Caritas Suchtberatung: örtliche Beratungsstellen, Termin über caritas.de.

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperrungen oder auffälligem Spielverhalten erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected], auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch. Unser Team ist für diese Themen speziell geschult und behandelt jede Anfrage vertraulich.

Möchtest du eine Sperre einrichten oder dein Limit ändern, bestätigen wir dir die Änderung schriftlich per E-Mail. Du kannst uns auch eine vertraute Person beiziehen, wenn dir das Gespräch allein schwerfällt. Der erste Schritt ist eine Nachricht, und die beantworten wir ohne Wartezeit.

Häufige Fragen zu Playzini

Kann ich ein Einzahlungslimit jederzeit wieder entfernen?

Absenkungen gelten sofort. Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits werden erst nach einer Bedenkzeit von 24 bis 72 Stunden wirksam, damit du nicht impulsiv handelst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein vorhandenes Guthaben zahlen wir nach der Sperrung auf deine hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Bonusguthaben und laufende Boni verfallen.

Gilt der Selbstausschluss nur beim Playzini Casino?

Nein. Der Ausschluss erfolgt über OASIS und sperrt dich bei allen angeschlossenen lizenzierten Anbietern in Deutschland.

Kann ich eine vorzeitige Aufhebung der Sperre beantragen?

Während der gewählten Sperrdauer ist eine Aufhebung nicht möglich. Nach Ablauf beantragst du die Reaktivierung bis zu 7 Tage im Voraus; wir führen vorab ein kurzes Gespräch zur aktuellen Spielsituation.